Términos del servicio
Fecha de entrada en vigor: Junio de 2026
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.varietale.com, a la compra de productos a través de los canales habilitados por Varietale y al uso del Plan de Suscripción ofrecido por Varietales de Colombia SAS, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900697736-8, con domicilio principal en CR 19 C 24 SUR 85.
Para efectos del presente documento, Varietales de Colombia SAS podrá denominarse como "Varietale", "la Empresa", "el Proveedor" o "nosotros". La persona natural o jurídica que acceda al sitio web, realice una compra, utilice los servicios o se suscriba al Plan de Suscripción podrá denominarse como "el Usuario", "el Cliente" o "el Suscriptor", según corresponda.
Al acceder al sitio web, realizar una compra, registrarse en la plataforma, suscribirse al Plan de Suscripción o utilizar cualquiera de los canales habilitados por Varietale, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de estos términos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o acceder al Plan de Suscripción.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Varietales de Colombia SAS
NIT: 900697736-8
Sitio web: www.varietale.com
Dirección física: CR 19 C 24 SUR 85
WhatsApp de atención: +57 3204119067
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: administracion@varietale.com
2. Marco legal aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, entre otras, las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que resulten aplicables.
De manera particular, estos términos consideran las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor; la Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales; el Decreto 1377 de 2013, en lo aplicable; y la Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
3. Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Varietale: se refiere a Varietales de Colombia SAS, sociedad que comercializa café, productos relacionados con café, tés, bebidas, alimentos, accesorios, productos de menaje, merchandising y demás productos disponibles en sus canales de venta.
Usuario: persona que accede, navega o utiliza el sitio web www.varietale.com o cualquiera de los canales digitales habilitados por Varietale.
Cliente: persona natural mayor de edad o persona jurídica que adquiere productos ofrecidos por Varietale.
Suscriptor: persona natural mayor de edad o persona jurídica que se registra en el Plan de Suscripción y acepta recibir productos de manera periódica conforme a las condiciones seleccionadas.
Sitio web: corresponde al dominio www.varietale.com y a las páginas, secciones, herramientas o funcionalidades asociadas a este.
Plataforma: sitio web, herramienta tecnológica, aplicación, portal, pasarela, formulario o canal digital habilitado por Varietale para la gestión de compras, pedidos o suscripciones.
Treli: portal o herramienta tecnológica utilizada por Varietale para la administración y gestión de suscripciones, incluyendo registro, modificación, suspensión, cancelación o consulta de la Suscripción, según las funcionalidades disponibles.
Wompi: pasarela de pagos utilizada por Varietale para procesar pagos electrónicos asociados a compras y suscripciones, sin perjuicio de que Varietale pueda habilitar otros medios o proveedores de pago en el futuro.
Producto o Productos: bienes ofrecidos por Varietale a través de sus canales de venta, incluyendo cafés especiales de origen colombiano en grano o molido, tés en hierba, bebidas no alcohólicas, pastelería, snacks, accesorios de infusión, menaje de cocina, cafeteras, teteras, accesorios relacionados, merchandising de marca y demás productos que Varietale comercialice.
Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente o Suscriptor a través del sitio web, tienda física, WhatsApp, Treli u otro canal habilitado por Varietale.
Plan de Suscripción o Plan: modalidad mediante la cual el Suscriptor adquiere productos de forma periódica, de acuerdo con la frecuencia, productos, cantidades y condiciones seleccionadas.
Suscripción: acto mediante el cual el Suscriptor se registra, acepta estos términos y condiciones, selecciona productos, define una frecuencia de entrega y autoriza, cuando aplique, el cobro periódico correspondiente.
Frecuencia: periodicidad elegida por el Suscriptor para la generación de pedidos, cobros y entregas. Podrá ser quincenal, mensual, bimensual o cualquier otra frecuencia que Varietale habilite en el futuro.
Entrega: proceso mediante el cual los Productos adquiridos son enviados o puestos a disposición del Cliente o Suscriptor en la dirección registrada.
Territorio: zona geográfica dentro de la cual Varietale podrá realizar entregas. Las compras y suscripciones estarán disponibles para envíos dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a cobertura logística y condiciones de entrega según destino.
4. Uso del sitio web y de los servicios
El Usuario se obliga a utilizar el sitio web, la Plataforma y los canales habilitados por Varietale de manera lícita, adecuada y conforme a los presentes términos y condiciones.
Al utilizar los servicios de Varietale, el Usuario declara que:
Es mayor de edad o cuenta con capacidad legal para contratar.
La información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
No utilizará el sitio web o la Plataforma para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la buena fe.
No suplantará la identidad de terceros.
No utilizará medios de pago sin autorización de su titular.
No afectará la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web, Treli, Wompi o cualquier otra herramienta tecnológica utilizada por Varietale.
Varietale podrá suspender o restringir el acceso al sitio web, a la Plataforma, al Plan de Suscripción o a determinados servicios cuando identifique conductas fraudulentas, abusivas, ilegales, contrarias a estos términos o que puedan afectar a Varietale, a otros Usuarios o a terceros.
5. Registro de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades, realizar compras, gestionar pedidos o suscribirse al Plan de Suscripción, puede ser necesario que el Usuario se registre o suministre información personal, de contacto, facturación, entrega y pago.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, usuario, contraseña y cualquier otra credencial asociada a su cuenta.
Varietale no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario cuando dicho uso se derive de negligencia, pérdida de credenciales, entrega voluntaria de información a terceros o falta de custodia de los datos de acceso.
6. Productos ofrecidos
A través de sus canales de venta, Varietale podrá ofrecer una variedad de productos, incluyendo, entre otros:
Cafés especiales de origen colombiano en grano o molido.
Tés en hierba.
Bebidas no alcohólicas.
Productos de pastelería.
Snacks.
Accesorios de infusión.
Menaje de cocina.
Cafeteras, teteras y accesorios relacionados.
Merchandising de la marca.
Combos, paquetes, productos de temporada, ediciones especiales y demás productos que Varietale habilite.
La disponibilidad de los Productos podrá variar según inventario, canal de venta, ubicación, temporada, condiciones de producción, estrategia comercial o decisiones internas de Varietale.
Las imágenes de los Productos publicadas en el sitio web o en otros canales son de referencia. Los empaques, colores, presentaciones, accesorios o características visuales pueden variar sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se mantengan las condiciones esenciales del Producto adquirido.
7. Compras generales y pedidos no recurrentes
El Cliente podrá realizar compras individuales o no recurrentes a través del sitio web, tiendas físicas, WhatsApp u otros canales habilitados por Varietale.
Al realizar un Pedido, el Cliente acepta proporcionar información precisa y completa, incluyendo los datos necesarios para facturación, pago, contacto y entrega.
La compra se entenderá confirmada una vez Varietale o la pasarela de pagos confirme el pago correspondiente, salvo que se indique expresamente otra condición.
Varietale podrá rechazar, cancelar o suspender un Pedido en los siguientes casos:
Falta de confirmación del pago.
Producto agotado o no disponible.
Información de entrega incorrecta, incompleta o insuficiente.
Sospecha de fraude, suplantación o uso no autorizado de medios de pago.
Error evidente, notorio y verificable en el precio publicado. En este caso, Varietale notificará al Cliente de manera inmediata, quien tendrá la opción de confirmar la compra al precio correcto o de recibir la devolución total de lo pagado.
Imposibilidad logística de entrega.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Incumplimiento de estos términos y condiciones.
En caso de cancelación de un Pedido pagado, Varietale gestionará la devolución del dinero cuando corresponda, de acuerdo con el medio de pago utilizado, los tiempos de la pasarela de pagos y las condiciones aplicables.
8. Precios, impuestos y promociones
Los precios de los Productos serán los informados en el canal de venta correspondiente al momento de la compra o de la suscripción.
Los precios podrán variar entre canales de venta, tiendas físicas, sitio web, WhatsApp, campañas comerciales, promociones, suscripciones u otros medios habilitados por Varietale.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios estarán expresados en pesos colombianos.
Varietale podrá modificar los precios, promociones, descuentos, beneficios o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo que exista error evidente, imposibilidad operativa, obligación legal o circunstancia de fuerza mayor.
Las promociones, descuentos, beneficios o condiciones especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, inventario, cobertura y condiciones específicas informadas por Varietale.
9. Medios de pago
Los pedidos deberán pagarse mediante los medios de pago habilitados por Varietale en cada canal de venta.
Varietale podrá utilizar Wompi u otras pasarelas de pago para procesar pagos electrónicos, incluyendo tarjetas débito, tarjetas crédito, PSE u otros medios disponibles.
El Cliente o Suscriptor declara que es titular del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización expresa del titular para realizar la transacción.
Varietale no será responsable por rechazos, bloqueos, demoras, reversos, validaciones, fallas o decisiones adoptadas por entidades financieras, franquicias, pasarelas de pago, bancos, procesadores o proveedores tecnológicos externos.
10. Envíos y entregas de compras generales
Todos los pedidos serán gestionados en días hábiles.
Los pedidos podrán tardar hasta dos (2) días hábiles en ser preparados o despachados, dependiendo de la hora de realización del pedido, la ciudad de destino, la disponibilidad de producto, la validación del pago y las condiciones operativas aplicables.
Los tiempos de entrega estarán sujetos al destino, la transportadora, la ubicación del Cliente, la disponibilidad logística y demás condiciones externas aplicables.
Los envíos se realizarán a nivel nacional dentro de la República de Colombia, sujeto a cobertura logística.
La entrega podrá ser realizada directamente por Varietale o a través de operadores logísticos, transportadoras o aliados externos.
La entrega se entenderá cumplida cuando el Producto sea entregado en la dirección registrada por el Cliente, ya sea al Cliente, a una persona autorizada, a personal de recepción, portería, administración del edificio o persona que se encuentre en el lugar indicado para recibir.
El Cliente podrá informar previamente a Varietale si no habrá una persona disponible para recibir en la dirección indicada, con el fin de coordinar alternativas. Varietale no será responsable por entregas aceptadas en la dirección registrada por personas presentes en el lugar en el momento de la entrega.
El Cliente será responsable de suministrar una dirección completa, correcta y apta para la entrega. Varietale no será responsable por retrasos, pérdidas, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Cliente.
11. Plan de Suscripción
El Plan de Suscripción es una modalidad de compra recurrente mediante la cual el Suscriptor autoriza a Varietale a generar pedidos periódicos de los Productos seleccionados o de los Productos definidos por Varietale dentro de una modalidad curada.
La Suscripción no implica una cláusula de permanencia mínima, salvo que Varietale establezca expresamente una condición especial para una promoción, campaña, beneficio o modalidad específica, lo cual deberá ser informado de manera previa y clara al Suscriptor.
La Suscripción permanecerá vigente hasta que el Suscriptor solicite su cancelación, hasta que Varietale la dé por terminada conforme a estos términos, o hasta que se configure una causal que imposibilite su continuidad.
12. Modalidades de productos dentro del Plan de Suscripción
12.1. Suscripción a cafés o productos de línea
El Suscriptor podrá suscribirse a cafés u otros productos disponibles dentro del portafolio habilitado por Varietale para el Plan.
Estos Productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario, cambios de presentación, variaciones de empaque, rotación comercial, cambios de precio y demás condiciones propias de la operación.
Varietale procurará entregar el Producto seleccionado por el Suscriptor. Sin embargo, en caso de agotamiento, descontinuación, cambios de disponibilidad o imposibilidad operativa, Varietale podrá contactar al Suscriptor para ofrecer alternativas de características similares.
12.2. Suscripción por selección del maestro tostador
El Suscriptor podrá optar por una modalidad en la cual Varietale, a través de su equipo de tostión o del maestro tostador, seleccione los cafés o productos que serán enviados en cada ciclo.
Esta modalidad aplica especialmente para cafés de edición limitada, lotes únicos, cafés de temporada, cafés especiales no permanentes, microlotes o productos cuya disponibilidad pueda variar en el tiempo.
En esta modalidad, el Suscriptor reconoce y acepta que:
Los Productos recibidos podrán variar en cada entrega.
Varietale no está obligada a entregar un café específico, finca específica, origen específico o referencia determinada, salvo que así se haya pactado expresamente.
La selección será realizada por Varietale con base en criterios de calidad, disponibilidad, perfil sensorial y categoría seleccionada por el Suscriptor.
Varietale garantizará que los Productos enviados correspondan al nivel de calidad, categoría o experiencia general ofrecida al momento de la suscripción.
La variación de productos no constituirá incumplimiento por parte de Varietale, siempre que se mantenga la categoría o nivel general ofrecido.
13. Frecuencia del Plan de Suscripción
El Suscriptor podrá seleccionar la frecuencia de entrega disponible al momento de la suscripción. Las frecuencias podrán incluir, entre otras:
Quincenal.
Mensual.
Bimensual.
Otras frecuencias que Varietale habilite posteriormente.
La frecuencia seleccionada determinará la periodicidad de generación de pedidos, cobros y envíos, según corresponda.
Varietale se reserva el derecho de modificar, ampliar, restringir o eliminar opciones de frecuencia, lo cual será informado al Suscriptor cuando afecte sus condiciones futuras.
Los cambios de frecuencia solicitados por el Suscriptor estarán sujetos a la funcionalidad disponible en la Plataforma, en Treli y a las políticas operativas de Varietale.
14. Activación y gestión de la Suscripción
La Suscripción se entenderá activa cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El Suscriptor haya seleccionado los Productos o modalidad de suscripción.
El Suscriptor haya definido la frecuencia de entrega.
El Suscriptor haya suministrado la información requerida para facturación, contacto y entrega.
El Suscriptor haya aceptado estos términos y condiciones.
Se haya confirmado el pago inicial, cuando aplique.
La dirección de entrega se encuentre dentro de la zona de cobertura disponible, cuando aplique.
El Suscriptor podrá gestionar su Suscripción a través de su cuenta en Treli, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible, o contactando directamente a Varietale a través de los canales de atención habilitados.
A través de dichos canales, el Suscriptor podrá solicitar o gestionar, según corresponda:
Consulta del estado de la Suscripción.
Actualización de datos de contacto.
Actualización de dirección de entrega.
Modificación de productos, cuando aplique.
Modificación de frecuencia, cuando aplique.
Suspensión temporal de la Suscripción.
Reactivación de la Suscripción.
Cancelación de la Suscripción.
Actualización del medio de pago.
Radicación de novedades, solicitudes o reclamaciones.
Las solicitudes estarán sujetas a los tiempos operativos, funcionalidades disponibles y condiciones establecidas en estos términos.
15. Pagos y cobros recurrentes del Plan de Suscripción
Cuando el Suscriptor registre un medio de pago que permita cobros automáticos, autoriza de manera expresa, previa e informada a Varietale, a Treli, a Wompi y/o a la pasarela de pagos correspondiente para realizar cobros periódicos y recurrentes de acuerdo con la frecuencia seleccionada.
La fecha de cobro corresponderá a la fecha de activación de la Suscripción o a la fecha definida por Varietale según la operación del Plan, Treli, Wompi o la Plataforma.
La autorización de cobro recurrente se mantendrá vigente hasta que el Suscriptor cancele la Suscripción, revoque la autorización por los canales habilitados, o hasta que la Suscripción sea terminada conforme a estos términos.
En caso de que un cobro sea rechazado, no autorizado, reversado o no procesado por la entidad financiera, Wompi, Treli, la pasarela de pagos o el medio de pago registrado, el Suscriptor reconoce que la obligación de pago permanecerá vigente cuando el Pedido o ciclo correspondiente ya se haya causado.
Varietale podrá contactar al Suscriptor a través de los canales suministrados para informarle la situación, solicitar la actualización del medio de pago o gestionar el pago pendiente.
Si el pago correspondiente a un ciclo no se realiza oportunamente, Varietale podrá suspender el envío del Pedido respectivo hasta tanto se confirme el pago.
Si transcurren quince (15) días calendario desde la fecha prevista de pago sin que este se haya efectuado, Varietale podrá suspender o cancelar la Suscripción, sin perjuicio de su derecho a reclamar valores pendientes, cuando aplique.
16. Beneficios, descuentos y condiciones comerciales del Plan
El Plan podrá incluir beneficios, descuentos o condiciones comerciales especiales, los cuales serán informados al Suscriptor al momento de la suscripción y podrán ser modificados conforme a estos términos.
La existencia de beneficios, descuentos o condiciones comerciales especiales no implica que estos sean permanentes, acumulables, transferibles o exigibles de manera indefinida.
Varietale podrá modificar, suspender, limitar o eliminar beneficios, descuentos, precios especiales o condiciones comerciales del Plan en cualquier momento, informando al Suscriptor cuando corresponda y sin afectar pedidos ya confirmados o cobros previamente causados.
17. Uso adecuado del Plan, beneficios y restricciones frente a cancelaciones recurrentes
El Plan de Suscripción está diseñado para clientes que desean recibir Productos de manera periódica y continua, bajo una relación recurrente con Varietale.
Varietale podrá ofrecer beneficios, descuentos o condiciones comerciales especiales a quienes se suscriban al Plan. Estos beneficios se otorgan en consideración a la naturaleza recurrente de la Suscripción y no constituyen un derecho adquirido, permanente o ilimitado.
En caso de que Varietale identifique que un Suscriptor se registra en el Plan con el único propósito de obtener beneficios, descuentos, promociones o condiciones especiales, y posteriormente cancela la Suscripción de manera inmediata, reiterada o sin intención razonable de continuidad, Varietale podrá, de acuerdo con criterios objetivos y no discriminatorios:
Bloquear temporal o definitivamente la posibilidad de que dicho cliente acceda a nuevas suscripciones.
Limitar el acceso del cliente a beneficios, descuentos o condiciones especiales del Plan.
Permitir que el cliente continúe adquiriendo productos únicamente mediante compras individuales, sin modalidad de suscripción.
Cancelar nuevas suscripciones asociadas al mismo cliente, correo electrónico, documento de identidad, dirección, medio de pago o cualquier otro dato que permita identificar un uso indebido del Plan.
Para efectos de lo anterior, se entenderá como uso indicativo de abuso del Plan el registro y cancelación de la Suscripción dentro de los primeros cinco (5) días calendario en dos (2) o más ocasiones por parte del mismo cliente o de personas vinculadas a través de los mismos datos identificadores.
Esta medida busca proteger la sostenibilidad comercial del Plan, evitar usos abusivos o contrarios a su naturaleza recurrente, y preservar la disponibilidad de beneficios para Suscriptores que utilizan el servicio conforme a su finalidad.
La aplicación de estas restricciones no afectará los derechos legales del consumidor respecto de productos efectivamente comprados, garantías, reclamaciones procedentes o derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
18. Premios, incentivos y beneficios por permanencia
Varietale podrá, a su discreción, ofrecer premios, incentivos, beneficios, regalos, productos adicionales, equipos, accesorios u otras recompensas a los Suscriptores que cumplan determinados periodos de permanencia, número de ciclos activos, monto acumulado de compras, comportamiento de pago u otras condiciones comerciales definidas por Varietale.
Estos beneficios podrán ser escalonados y comunicados a través de los canales oficiales de Varietale, incluyendo, entre otros, su sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, Treli o cualquier otro medio habilitado.
El Suscriptor reconoce y acepta que:
Los premios, incentivos o beneficios por permanencia no hacen parte esencial del Producto adquirido ni constituyen una obligación permanente de Varietale.
Varietale podrá modificar, suspender, sustituir, limitar o eliminar dichos beneficios en cualquier momento.
La entrega de premios o incentivos estará sujeta a disponibilidad, condiciones específicas de la campaña, cumplimiento de requisitos y validación interna.
Los premios o incentivos podrán variar en marca, referencia, color, presentación, modelo o características, según disponibilidad.
La comunicación de un incentivo no implica obligación de entrega si el Suscriptor no cumple las condiciones establecidas para acceder al beneficio.
Los beneficios no serán redimibles en dinero, salvo que Varietale indique expresamente lo contrario.
Cuando los incentivos consistan en equipos, accesorios, utensilios u otros bienes distintos a los Productos principales de la Suscripción, Varietale no asumirá obligaciones de mantenimiento, reparación, reposición por desgaste, asistencia técnica o servicio posterior, salvo las garantías legales aplicables cuando correspondan.
Varietale no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal, accidentes, pérdida, hurto, deterioro o falta de mantenimiento de dichos premios o incentivos una vez entregados al Suscriptor.
19. Envíos y entregas del Plan de Suscripción
Una vez verificado el pago correspondiente al ciclo de la Suscripción, Varietale gestionará la preparación y despacho del Pedido.
Los envíos se realizarán a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a cobertura logística, condiciones de transporte, disponibilidad operativa y condiciones particulares del destino.
Los tiempos de entrega estarán sujetos al destino, la transportadora, la ubicación del Suscriptor, la disponibilidad logística y demás condiciones externas aplicables.
La entrega podrá ser realizada directamente por Varietale o a través de operadores logísticos, transportadoras o aliados externos.
La entrega se entenderá cumplida cuando el Producto sea entregado en la dirección registrada por el Suscriptor, ya sea al Suscriptor, a una persona autorizada, a personal de recepción, portería, administración del edificio o persona que se encuentre en el lugar indicado para recibir.
20. Disponibilidad de productos y sustituciones
Los Productos ofrecidos por Varietale, tanto en compras generales como en suscripciones, estarán sujetos a disponibilidad de inventario, condiciones de producción, estacionalidad, cosechas, rotación de lotes, decisiones de portafolio y demás condiciones propias de la operación de Varietale.
En caso de agotamiento, descontinuación o imposibilidad de entregar un Producto específico, Varietale podrá:
Contactar al Cliente o Suscriptor para ofrecer alternativas.
Sustituir el Producto por uno de características similares o equivalentes, cuando aplique.
Reprogramar el envío.
Ajustar proporcionalmente el valor del Pedido, cuando aplique.
Cancelar el Pedido o la Suscripción, si no es posible continuar con la prestación del servicio.
En el caso de la modalidad de selección del maestro tostador, el Suscriptor acepta que Varietale podrá seleccionar productos diferentes en cada ciclo, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se respete el nivel de calidad o categoría de la suscripción.
21. Suspensión y cancelación de la Suscripción por parte del Suscriptor
El Suscriptor podrá solicitar la suspensión temporal o cancelación de la Suscripción a través de Treli o de los canales habilitados por Varietale.
La suspensión implica que no se generarán nuevos cobros ni envíos mientras la Suscripción se encuentre suspendida.
La cancelación implica la terminación del Plan de Suscripción hacia el futuro.
La suspensión o cancelación será efectiva a partir del siguiente ciclo no causado. Si al momento de la solicitud ya se generó un cobro, se procesó un Pedido o se inició la preparación del envío, dicho Pedido podrá continuar conforme a las condiciones previamente aceptadas.
La cancelación no dará lugar a la devolución de valores correspondientes a pedidos ya procesados, productos ya enviados, cobros ya causados o servicios logísticos ya ejecutados, salvo que exista una causal legal o una falla atribuible a Varietale.
22. Terminación por parte de Varietale
Varietale podrá suspender o terminar una compra, cuenta, servicio o Suscripción, de manera unilateral, en los siguientes casos:
Mora o falta de pago.
Rechazo reiterado de cobros.
Uso no autorizado o fraudulento de medios de pago.
Información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada suministrada por el Cliente o Suscriptor.
Uso indebido del sitio web, la Plataforma o el Plan.
Aprovechamiento abusivo o reiterado de beneficios, descuentos o promociones mediante suscripciones y cancelaciones sucesivas.
Reventa, comercialización no autorizada o uso del Plan para fines distintos al consumo personal o empresarial declarado.
Imposibilidad logística de continuar prestando el servicio.
Agotamiento o descontinuación de productos necesarios para la operación.
Descontinuación total o parcial del Plan.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Requerimiento de autoridad competente.
Cualquier conducta que afecte la seguridad del sitio web, la Plataforma, Treli, Wompi, las transacciones, Varietale o terceros.
La terminación de la Suscripción no exonera al Suscriptor del pago de obligaciones pendientes causadas con anterioridad.
23. Cambios, devoluciones y garantías
El Cliente o Suscriptor podrá presentar reclamaciones por Productos defectuosos, dañados, vencidos, incompletos o diferentes a los efectivamente solicitados, dentro de un plazo máximo de tres (3) días contados a partir de la recepción del Pedido.
Para presentar la reclamación, el Cliente o Suscriptor deberá comunicarse a través de los canales de atención habilitados por Varietale y aportar, cuando sea posible, evidencia del estado del Producto, empaque, lote, fecha de vencimiento, guía de entrega y soporte de compra.
Para que proceda la revisión de la solicitud, el Cliente o Suscriptor deberá conservar y devolver el Producto objeto de reclamación, salvo que Varietale indique expresamente otro procedimiento. La devolución del Producto será necesaria para que Varietale pueda verificar la novedad reportada y determinar la solución aplicable.
Una vez recibida la reclamación y, cuando corresponda, el Producto devuelto, Varietale evaluará el caso y, si procede, podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Reposición del Producto.
Cambio por un Producto equivalente.
Nota crédito.
Devolución del valor pagado por el Producto afectado.
Otra solución acordada con el Cliente o Suscriptor.
No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando el daño, deterioro o pérdida de calidad sea atribuible a:
Manipulación inadecuada por parte del Cliente o Suscriptor.
Almacenamiento incorrecto.
Apertura del empaque y conservación inadecuada.
Uso contrario a las instrucciones del Producto.
Vencimiento de los tiempos de reclamación.
Daños causados después de la entrega.
No devolución del Producto cuando esta sea necesaria para la validación del caso.
24. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice a través de canales no tradicionales o ventas a distancia, el Cliente o Suscriptor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley 1480 de 2011.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Para que proceda el retracto, el Producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin abrir, en su empaque original, con sellos, etiquetas y accesorios completos, cuando aplique.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente.
Una vez recibido el Producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales y comerciales aplicables, Varietale procederá a la devolución del dinero en los términos establecidos por la ley.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la legislación vigente, incluyendo aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando dicha excepción resulte aplicable.
25. Deberes del Cliente o Suscriptor
El Cliente o Suscriptor se obliga a:
Leer y aceptar estos términos y condiciones antes de realizar una compra o suscribirse.
Suministrar información veraz, completa y actualizada.
Mantener actualizado su medio de pago, cuando aplique.
Pagar oportunamente los valores correspondientes a sus compras o Suscripción.
Verificar la información del Pedido antes de confirmar la compra o Suscripción.
Recibir los Productos en la dirección registrada.
Informar oportunamente cualquier novedad en la entrega.
Conservar adecuadamente los Productos recibidos.
Abstenerse de usar el sitio web, Treli, Wompi o los medios de pago para fines fraudulentos o ilegales.
Abstenerse de suplantar identidades o usar medios de pago sin autorización.
Revisar las comunicaciones enviadas por Varietale relacionadas con sus compras o Suscripción.
Abstenerse de hacer un uso abusivo, indebido o contrario a la finalidad recurrente del Plan.
26. Deberes de Varietale
Varietale se obliga a:
Informar de manera clara las condiciones principales de sus Productos, compras y Plan de Suscripción.
Poner a disposición del Cliente o Suscriptor información sobre Productos, precios, frecuencia, costos y condiciones aplicables.
Gestionar la preparación y despacho de los Productos conforme a las condiciones aceptadas.
Informar cambios relevantes que afecten compras confirmadas o suscripciones activas, cuando corresponda.
Atender solicitudes, quejas y reclamaciones por los canales habilitados.
Tratar los datos personales del Cliente o Suscriptor conforme a la normativa aplicable.
Implementar medidas razonables de seguridad en la gestión de la información y de la Plataforma.
Respetar los derechos del consumidor conforme a la legislación colombiana.
27. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, quejas, reclamos, cancelaciones, modificaciones, garantías o solicitudes relacionadas con compras, pedidos o suscripciones, el Cliente o Suscriptor podrá comunicarse con Varietale a través de los siguientes canales:
Página web: www.varietale.com
WhatsApp: +57 3204119067
Dirección física: CR 19 C 24 SUR 85
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: administracion@varietale.com
Varietale atenderá las solicitudes dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento y la normativa aplicable.
28. Protección de datos personales
El Usuario, Cliente o Suscriptor autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a Varietale para recolectar, almacenar, usar, circular, procesar, transmitir y, en general, tratar sus datos personales para las finalidades relacionadas con la gestión, ejecución y desarrollo de compras, pedidos, entregas, pagos, facturación, atención al cliente y Plan de Suscripción.
Los datos personales podrán ser tratados para:
Crear y administrar la cuenta del Usuario, Cliente o Suscriptor.
Gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos y entregas.
Atender solicitudes, quejas y reclamos.
Enviar comunicaciones relacionadas con compras, pedidos, servicios o Suscripción.
Gestionar cobros, recordatorios y novedades de pago.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
Coordinar la operación con proveedores tecnológicos, logísticos, pasarelas de pago y aliados necesarios para la prestación del servicio, incluyendo Treli y Wompi, según corresponda.
Varietale podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados del tratamiento, cuando ello sea necesario para la prestación del servicio, bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
El Usuario, Cliente o Suscriptor podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización, mediante solicitud presentada a través de los canales habilitados por Varietale.
La Política de Tratamiento de Datos Personales de Varietale se encuentra disponible en: https://varietale.com/policies/privacy-policy
29. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, la Plataforma y demás canales de Varietale, incluyendo textos, marcas, signos distintivos, logotipos, imágenes, fotografías, videos, diseños, piezas gráficas, nombres comerciales, contenidos digitales, estructura visual y demás elementos protegidos por propiedad intelectual, son de titularidad de Varietale o cuentan con autorización para su uso.
El Usuario, Cliente o Suscriptor no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente, publicar, transmitir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y escrita de Varietale.
El uso del sitio web, la Plataforma, la compra de Productos o la Suscripción no confiere ningún derecho sobre las marcas, contenidos o activos de propiedad intelectual de Varietale.
30. Limitación de responsabilidad del sitio web y plataformas externas
Varietale procurará que el sitio web, Treli, Wompi y los canales digitales habilitados funcionen de manera adecuada y segura. Sin embargo, no garantiza que estén libres de interrupciones, errores, fallas técnicas, virus, indisponibilidades temporales o eventos ajenos a su control.
Varietale no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio web, fallas del dispositivo del Usuario, errores de conexión, actuaciones de terceros, fallas de proveedores tecnológicos, Treli, Wompi, entidades financieras u operadores logísticos, salvo que exista responsabilidad legalmente atribuible a Varietale.
La información publicada en el sitio web o en otros canales podrá contener errores tipográficos, inexactitudes o desactualizaciones involuntarias, las cuales podrán ser corregidas por Varietale en cualquier momento.
31. Comunicaciones electrónicas y mensajes de datos
El Usuario, Cliente o Suscriptor acepta que Varietale podrá enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, compras, pedidos, pagos, entregas, servicios o Suscripción a través del correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, mensajes dentro de Treli, mensajes dentro de la Plataforma u otros canales suministrados.
Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones de pedido, recordatorios de pago, novedades de cobro, actualizaciones de productos, cambios en la Suscripción, información de entrega, modificaciones de términos y condiciones, beneficios, premios, incentivos y demás asuntos relacionados con los servicios de Varietale.
De conformidad con la Ley 527 de 1999, las partes reconocen la validez jurídica de los mensajes de datos como mecanismo idóneo para la formación, ejecución, modificación y terminación de relaciones contractuales.
32. Modificaciones a los términos y condiciones
Varietale se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, así como las características, alcance, cobertura, productos, beneficios, premios, incentivos, precios o condiciones de sus servicios.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, en la Plataforma o comunicadas al Usuario, Cliente o Suscriptor por los canales habilitados, según corresponda.
Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados ni cobros previamente causados, salvo que exista una obligación legal, una corrección de error evidente o una circunstancia de fuerza mayor.
La continuidad en el uso del sitio web, la realización de compras o el uso del Plan después de la entrada en vigencia de las modificaciones se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.
33. Legislación aplicable y domicilio contractual
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos términos será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana aplicable.
34. Aceptación
El Usuario, Cliente o Suscriptor declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa los presentes términos y condiciones.
Al aceptar estos términos, declara que:
Es mayor de edad o cuenta con capacidad legal para contratar.
La información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
Es titular del medio de pago registrado o cuenta con autorización del titular.
Autoriza los cobros correspondientes a sus compras y, cuando aplique, los cobros recurrentes conforme a la frecuencia seleccionada.
Autoriza a Varietale, Treli, Wompi y/o la pasarela de pagos correspondiente a procesar los pagos asociados a compras o suscripciones.
Autoriza a Varietale a contactarlo por los canales suministrados para asuntos relacionados con compras, pedidos, servicios o Suscripción.
Acepta las condiciones de disponibilidad, sustitución, entrega, modificación, suspensión y cancelación previstas en este documento.
Acepta que los cafés seleccionados bajo la modalidad de maestro tostador pueden variar según disponibilidad, calidad, temporada y criterios de curaduría de Varietale.
Acepta que los beneficios, descuentos, premios e incentivos del Plan no son permanentes, acumulables ni exigibles de manera indefinida, salvo que Varietale indique expresamente lo contrario.
Acepta que Varietale podrá restringir futuras suscripciones en caso de identificar un uso abusivo o contrario a la finalidad recurrente del Plan.
35. Vigencia
Los presentes términos y condiciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la página web de Varietale, en Treli o en los canales habilitados, y permanecerán vigentes mientras los servicios, ventas o el Plan de Suscripción se encuentren disponibles.
La Suscripción tendrá una vigencia indefinida y se renovará automáticamente conforme a la frecuencia seleccionada por el Suscriptor, hasta tanto este o Varietale decidan darla por terminada de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones.
